Livraison & Retours

FRAIS DE LIVRAISON
Les frais de livraison sont à la charge de l’utilisateur et seront précisés au client lors de la confirmation de sa commande.

La livraison est assurée par Colissimo Standard en France et par UPS pour le reste des pays.

Voici la grille de tarifs (susceptible d’être modifiée):

Avec Colissimo, pour la France et Monaco, la livraison est offerte à partir de 100€ d'achat TTC. 7€ pour toutes les commandes inférieures à 100€.

Pour une livraison express en France, choisissez l'option UPS Express à 10€.

Pour les commandes hors de France métropolitaine, de Corse, et de Monaco, les frais de port sont calculés en fonction du poids des produits commandés. 

Pour les commandes au-dessus de 3,6 Kg, le prix de la livraison est plafonné selon la zone de livraison.

Retrouvez nos tarifs ci-dessous:

 

 

Les produits commandés seront livrés à l’adresse indiquée par le client, partout dans le monde.

SUIVRE L’ACHEMINEMENT DE MA COMMANDE

Toute commande passée du lundi au vendredi sera expédiée dans les 3 à 4 jours après validation du paiement. Les commandes sur mesure ou personnalisé auront un délai de 3 semaines jours ouvrés. 

Vous avez la possibilité de suivre le statut de votre commande dans votre espace personnel dans la rubrique « Commandes » à tout moment.

Lorsque votre commande sera passée en statut « expédiée », vous recevrez un email de confirmation avec le numéro de suivi de votre colis, ce qui vous permettra alors de suivre l'acheminement de votre colis sur le site de La Poste.

TAXES ET DOUANES

Pour toute livraisons en dehors de l’Union Européenne, des frais de douane et taxes supplémentaires peuvent être appliqués et sont à la charge du client.

Pour nos clients au Royaume-Uni, veuillez prendre note que depuis le 1er janvier 2021, des frais de douane s’appliquent sur toutes commandes supérieures à 135 £ (environ 155 €).

Les taxes douanières sont à la charge du client. Il est donc du ressort du client de s'informer de leur montant auprès de son bureau de douane local. Au vu du passage en douane, les délais de livraison peuvent être rallongés.

RETOURS ET ÉCHANGE

Les retours sont à la charge du client.

Vos articles sont à renvoyer par voie postale à notre entrepôt uniquement, à l'adresse suivante :

Maison Brigitte 

10 Rue des Fuchsias

54130 Saint-Max 

Vous devez impérativement indiquer si vous désirez un échange ou un remboursement sur votre bon de livraison.

Vous pouvez télécharger le bon de retour ici

Les échanges sont acceptés uniquement sur les produits non cosmétiques. Pour les produits cosmétiques nous ne faisons que des remboursements.

Dans le cas d'un échange, nous vous invitons à bien préciser la couleur que vous souhaitez obtenir. Les échanges se font uniquement sur les mêmes articles, de tailles/couleurs différentes.

Merci de noter que pendant les VP ou soldes, uniquement les retours sont acceptés. Nous ne faisons pas d'échanges pendant ces périodes.

Nous n'acceptons ni retour ni échange sur la joaillerie sur-mesure. 

DÉLAIS DE RETOUR

Vous disposez d'un délai de 7 jours après réception de votre commande pour nous retourner vos pièces contre un remboursement ou un échange.

Les retours sont à la charge du client. À noter que les pièces retournées ne doivent pas avoir été portées, utilisées ou lavées.

Les pièces dont l'étiquette a été détachée et étant en mauvais état ne pourront pas faire l'objet d'un retour.

Maison Brigitte se réserve le droit de refuser tout retour ne remplissant pas ces conditions.

DÉLAIS DE RETOUR DES MEUBLES 

Si les meubles que vous avez commandés ne vous conviennent pas, et conformément aux dispositions de l’article L 121-21 du code de la consommation, vous pouvez nous renvoyer vos articles dans un délai de 7 jours à compter du jour de réception de votre commande.

Les produits devront être retournés en parfait état et dans leur emballage d'origine.

Les frais de retour seront à la charge du client.

Si vous refusez la livraison, ou si vous refusez de payer les frais de douane, le produit sera directement retourné à notre entrepôt. Il ne sera remboursé qu’une fois réintégré au stock, à l'exception des frais de livraison originaux et des frais de manutention d’un montant de 50€. 

Pour toute demande de retour, contactez-nous

DÉLAIS DE REMBOURSEMENT

Vous recevrez un email pour vous prévenir lorsque le remboursement aura été effectué. Comptez environ 10 jours ouvrés à réception de votre retour afin que notre service traite votre demande.

LA PIÈCE REÇUE PRÉSENTE UN DÉFAUT

Nous vous invitons à contacter notre service client à tout moment par mail.

N'oubliez pas de joindre à votre message des photos de votre pièce défectueuse, cela nous aidera à vous proposer la meilleure solution possible.

Si le défaut est constaté par nos équipes, un bon de retour prépayé vous sera envoyé. Nous procéderons à un échange ou à un remboursement (si le produit que vous avez commandé initialement n'est plus disponible) à réception de la pièce.

IL Y A UNE ERREUR DE PRÉPARATION DE MA COMMANDE

Si vous n'avez pas reçu l'article commandé, ou bien qu'un article manque à votre commande, nous vous invitons à nous écrire à notre service client.